摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，醫(yī)院在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)也采取了自動(dòng)收費(fèi)這種技術(shù)，不僅縮減了人員的投入，也保證了工作的效率和質(zhì)量。本文主要圍繞互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自助收費(fèi)在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用展開(kāi)分析和論述，首先介紹進(jìn)行醫(yī)院財(cái)務(wù)管理運(yùn)用自助收費(fèi)的重要優(yōu)勢(shì)，然后分析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下自助收費(fèi)在醫(yī)院財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的具體應(yīng)用以及在推動(dòng)自助收費(fèi)應(yīng)用時(shí)存在的一些問(wèn)題，最后提出加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自助收費(fèi)在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中應(yīng)用的優(yōu)化對(duì)策。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代;自助收費(fèi);醫(yī)院財(cái)務(wù)管理;存在問(wèn)題;有效舉措
醫(yī)院在進(jìn)行各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，財(cái)務(wù)管理工作至關(guān)重要，直接影響到了資金的科學(xué)合理利用，因此為了提高對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的效率可以引入自助收費(fèi)，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之下，通過(guò)運(yùn)用自助收費(fèi)，不僅能夠改善良好的收費(fèi)環(huán)境，另外也能夠縮減運(yùn)營(yíng)的支出，全面提高財(cái)務(wù)管理工作的實(shí)際效果。但是當(dāng)下在進(jìn)行醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中自助收費(fèi)的運(yùn)用存在一些問(wèn)題和不足，因此應(yīng)該針對(duì)當(dāng)下運(yùn)用過(guò)程當(dāng)中存在的問(wèn)題和不足采取有效的改進(jìn)措施，才能夠全面提高醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理水平。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自助收費(fèi)在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中應(yīng)用的重要意義分析，在互聯(lián)網(wǎng)的大背景之下，醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中應(yīng)用自助收費(fèi)具有十分重要的優(yōu)勢(shì)和作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
能夠進(jìn)一步改善就醫(yī)的環(huán)境
長(zhǎng)期以來(lái)，患者在醫(yī)院進(jìn)行就醫(yī)時(shí)要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要排隊(duì)，尤其是繳費(fèi)環(huán)節(jié)往往是人滿(mǎn)為患，所以通過(guò)進(jìn)行自助繳費(fèi)，不僅能夠進(jìn)一步改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境，而且?guī)椭颊呒皶r(shí)的進(jìn)行繳費(fèi)，節(jié)省了患者寶貴的時(shí)間，避免了人滿(mǎn)為患的現(xiàn)象，全面提高了醫(yī)院的總體工作效率，減少了患者等待的時(shí)間，能夠?yàn)榛颊咛峁└觾?yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗(yàn)。
能夠有效地縮減運(yùn)營(yíng)支出
通過(guò)采取自助收費(fèi)的辦法，不僅縮減了人員上的投入，而且也能夠減少經(jīng)費(fèi)的支出。尤其是通過(guò)自助收費(fèi)能夠避免人工操作所造成的失誤。因此進(jìn)一步降低了收費(fèi)部門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)安裝自助收費(fèi)系統(tǒng)能夠保證繳費(fèi)的效率和準(zhǔn)確性，避免了資源的浪費(fèi)，能夠?qū)⒏嗟娜藛T安排在其他的崗位之中，所以能夠進(jìn)一步減少醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)支出。
能夠提高財(cái)務(wù)管理的效率
醫(yī)院本身作為公共服務(wù)場(chǎng)所，不僅人員多，而且人員構(gòu)成比較復(fù)雜，患者攜帶現(xiàn)金進(jìn)行繳費(fèi)存在著很大的不便，不僅會(huì)造成丟失，而且需要進(jìn)行清點(diǎn)整理以及開(kāi)票等一些流程，這樣就會(huì)耽誤患者的就醫(yī)時(shí)間，整體的工作效率比較低。通過(guò)運(yùn)用自助收費(fèi)系統(tǒng)，既能夠避免假鈔或者是操作慢的現(xiàn)象，也能夠全面提升財(cái)務(wù)管理工作的效率。尤其是迎合時(shí)代的發(fā)展潮流，推動(dòng)醫(yī)院的數(shù)字化建設(shè)，全面提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平。
能夠進(jìn)一步拓展醫(yī)院的業(yè)務(wù)
當(dāng)下在醫(yī)院進(jìn)行就醫(yī)時(shí)，辦理就診卡就可以實(shí)現(xiàn)很多操作，既可以進(jìn)行掛號(hào)，也可以進(jìn)行充值，所以使得環(huán)節(jié)更加進(jìn)一步的優(yōu)化，另外也可以進(jìn)一步拓展醫(yī)院的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，只要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息可以了解患者的相關(guān)身體狀況，因此自助收費(fèi)不僅實(shí)現(xiàn)了單卡多用，而且電子卡的應(yīng)用更加豐富，業(yè)務(wù)得到了有效的拓展。只要在專(zhuān)門(mén)的app中使用了自助收費(fèi)系統(tǒng)，通過(guò)借助于二維碼。就可以實(shí)現(xiàn)充值、繳費(fèi)以及掛號(hào)等一系列的工作，全面提高了醫(yī)院的整體服務(wù)水平。
自助收費(fèi)在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中的具體應(yīng)用
當(dāng)下在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中應(yīng)用自助收費(fèi)主要涉及到以下幾個(gè)方面：
門(mén)診部門(mén)
門(mén)診部門(mén)在進(jìn)行收費(fèi)時(shí)，通過(guò)建立自助收費(fèi)系統(tǒng)，醫(yī)生通過(guò)電腦開(kāi)電子處方，患者登錄電子收費(fèi)系統(tǒng)就可以進(jìn)行藥費(fèi)的繳納。在交費(fèi)完畢之后，其他的科室就會(huì)受到相應(yīng)的繳費(fèi)信息，為患者準(zhǔn)備藥品或者是提供檢查的項(xiàng)目，大大提高了服務(wù)的效率，也降低了人工繳費(fèi)存在的失誤。
住院部門(mén)
在住院部門(mén)進(jìn)行繳費(fèi)時(shí)需要了解患者的姓名、床位等一系列的信息，通過(guò)將各類(lèi)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后進(jìn)行繳費(fèi)，同時(shí)也會(huì)為患者報(bào)銷(xiāo)提供相關(guān)的單據(jù)。通過(guò)借助于自助收費(fèi)系統(tǒng)滿(mǎn)足患者及時(shí)的進(jìn)行費(fèi)用繳納，避免了排隊(duì)的隱患，提高了效率。
后勤部門(mén)
后勤部門(mén)涉及到藥品的采購(gòu)等一系列工作，通過(guò)建立自助收費(fèi)系統(tǒng)，可以根據(jù)醫(yī)院的需要來(lái)將藥品的采購(gòu)信息進(jìn)行上傳，加強(qiáng)到全面的監(jiān)督，也能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)信息的共享，及時(shí)的將物資進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)和分配，提高了后勤部門(mén)管理的效率。
財(cái)務(wù)部門(mén)
財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行自助收費(fèi)系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅可以進(jìn)行資金的發(fā)放，而且可以對(duì)醫(yī)院的收入、支出等具體工作進(jìn)行全面的部署，對(duì)各類(lèi)資金進(jìn)行統(tǒng)一的核算，每個(gè)月對(duì)各種信息進(jìn)行匯總，了解醫(yī)院的整體運(yùn)行狀況。直接了解各科室的收益情況，提高財(cái)務(wù)管理效率。
自助收費(fèi)在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中應(yīng)用存在的問(wèn)題分析
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，自助收費(fèi)在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中應(yīng)用存在著一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
起步相對(duì)較晚
醫(yī)院在開(kāi)展收費(fèi)工作的過(guò)程當(dāng)中，經(jīng)歷了現(xiàn)金繳費(fèi)、卡繳費(fèi)和自助繳費(fèi)三個(gè)階段，其中現(xiàn)金繳費(fèi)和卡繳費(fèi)都需要安排工作人員，并且建立收費(fèi)窗口，不僅投入的人力物力比較多，而且還存在著較大安全隱患。而自助收費(fèi)是建立在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)基礎(chǔ)之上，因此起步相對(duì)較晚，可以說(shuō)處在萌芽階段。
對(duì)管理工作提出了更高的要求
通過(guò)應(yīng)用自助收費(fèi)系統(tǒng)，不僅為工作提供了較大的便利，同時(shí)也對(duì)管理工作提出了更高的要求，首先醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)必須要完善，才能夠保證自助收費(fèi)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)也要加強(qiáng)醫(yī)院各個(gè)部門(mén)之間的溝通和交流，才能夠保證自助收費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)容更加全面。在自助收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要及時(shí)的進(jìn)行解決，才能夠保證自助收費(fèi)系統(tǒng)的使用率和滿(mǎn)意度。比如當(dāng)下自助收費(fèi)的柜員機(jī)損壞現(xiàn)象嚴(yán)重影響到了人們使用的積極性。
自助收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)用比較單一
當(dāng)下，部分醫(yī)院紛紛引入了自動(dòng)收費(fèi)技術(shù)，可以完成患者的繳費(fèi)、資金的捐助、科研經(jīng)費(fèi)的發(fā)放等等，但是使用范圍依然相對(duì)較為單一，應(yīng)用途徑有待豐富。
推進(jìn)存在著一定的阻礙
推進(jìn)自主收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)用也存在了一定的阻礙，比如說(shuō)老年人不會(huì)操作，自助收費(fèi)系統(tǒng)操作比較復(fù)雜等，直接影響到了自助收費(fèi)系統(tǒng)的進(jìn)一步應(yīng)用。
5.醫(yī)保異地結(jié)算相對(duì)困難，影響到患者的滿(mǎn)意度
長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)醫(yī)療保障實(shí)行的是屬地管理。異地的醫(yī)療機(jī)構(gòu)不受所屬醫(yī)保統(tǒng)籌地區(qū)的政策約束和具體管理，甲地醫(yī)保機(jī)構(gòu)難以對(duì)乙地醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療行為進(jìn)行監(jiān)督管理。在此背景下，各地只好實(shí)行醫(yī)保定點(diǎn)管理的制度,給患者就醫(yī)帶來(lái)種種不便。各個(gè)城市間人口流動(dòng)性很強(qiáng)，有不少大城市的流動(dòng)人口已經(jīng)超過(guò)了本地人口，醫(yī)保制度和異地就醫(yī)之間的矛盾便日益突出。
加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自助收費(fèi)在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中應(yīng)用的優(yōu)化策略分析
結(jié)合當(dāng)下自助收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)用存在的問(wèn)題和不足，應(yīng)該采取有效的優(yōu)化措施，因此應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面：
全面推進(jìn)醫(yī)院的信息化建設(shè)
為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，迎合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的大背景，醫(yī)院應(yīng)該全面加強(qiáng)信息化建設(shè)，才能夠推進(jìn)自助收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)用的普及。比如醫(yī)院在進(jìn)行自助收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)用時(shí)應(yīng)該進(jìn)一步改變傳統(tǒng)的醫(yī)生開(kāi)處方，然后再通過(guò)藥品信息進(jìn)行收費(fèi)的方式，應(yīng)該將各種藥物檢查記錄等在自助收費(fèi)系統(tǒng)中充分的應(yīng)用，患者進(jìn)行繳費(fèi)之后可以進(jìn)行項(xiàng)目檢查以及藥品的購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)醫(yī)院也應(yīng)該安裝一些自助機(jī)，以便患者通過(guò)app進(jìn)行繳費(fèi)，也可以利用自助機(jī)來(lái)進(jìn)行繳費(fèi)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級(jí)比較快，因此醫(yī)院在進(jìn)行自助收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)用時(shí)也應(yīng)該不斷進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，全面提高收費(fèi)的效率，保證自助收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)用的全面性。
要進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳和推廣
為了使得自助收費(fèi)系統(tǒng)能夠充分的應(yīng)用，醫(yī)院可以通過(guò)加大宣傳的方式，對(duì)自助收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的推廣，能夠使得更多患者參與到自助收費(fèi)的行列當(dāng)中。比如醫(yī)院的宣傳部門(mén)應(yīng)該針對(duì)不同部門(mén)的收費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行全面的宣傳，并且能夠解釋自助收費(fèi)系統(tǒng)中的功能以及操作的流程。在進(jìn)行宣傳推廣時(shí)，可以采取線上線下的原則，既要借助于傳統(tǒng)媒體，也要借助于互聯(lián)網(wǎng)等新媒體，可以利用醫(yī)院的官方微博、微信公眾號(hào)等方式進(jìn)一步加大宣傳的力度，才能夠提高患者對(duì)于自助收費(fèi)系統(tǒng)的知曉率，意識(shí)到自助收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)用的重要意義，不僅能夠帶來(lái)便利，而且也能夠提高工作的效率。從而獲得不同的就醫(yī)體驗(yàn)。
要完善相關(guān)的制度體系
為了保證自助收費(fèi)系統(tǒng)的充分應(yīng)用，應(yīng)該完善相關(guān)的制度體系，一方面通過(guò)進(jìn)行制度體系的完善，也能夠?qū)ω?zé)任進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)化。通過(guò)完善各部門(mén)的職責(zé)，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)的進(jìn)行處理，確保自助收費(fèi)系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。另外自助收費(fèi)系統(tǒng)涉及到各個(gè)部門(mén)，只有完善制度體系，加強(qiáng)了各部門(mén)的溝通和交流，才能夠保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，避免因?yàn)橹饔^性造成失誤。
要全面加強(qiáng)監(jiān)督管理
在推進(jìn)自助收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)用時(shí)通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)督和管理，能夠進(jìn)一步提升自助收費(fèi)系統(tǒng)的規(guī)范性和嚴(yán)謹(jǐn)性。在進(jìn)行操作時(shí)避免出現(xiàn)黑客的攻擊以及病毒木馬的入侵。只有加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全，才能夠保證系統(tǒng)的運(yùn)行，減少故障的發(fā)生，最大限度地滿(mǎn)足患者的就醫(yī)，因此對(duì)于財(cái)務(wù)管理人員而言，必須要提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，尤其是要提高數(shù)字化技術(shù)水平，能夠?qū)︶t(yī)院內(nèi)部的自助收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和運(yùn)行管理。只有提供了人才的保障，才能夠結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際以及在使用自助收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行有效的改建。
完善醫(yī)保異地結(jié)算的系統(tǒng)
在構(gòu)建醫(yī)院的自助收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)，要建立異地就醫(yī)結(jié)算機(jī)制，探索異地安置的退休人員就地就醫(yī)、就地結(jié)算辦法，制定基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)辦法，解決農(nóng)民工等流動(dòng)就業(yè)人員基本醫(yī)療保障關(guān)系跨制度、跨地區(qū)轉(zhuǎn)移接續(xù)問(wèn)題。做好城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、新農(nóng)合、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助之間的銜接。探索建立城鄉(xiāng)一體化的基本醫(yī)療保障管理制度，并逐步整合基本醫(yī)療保障經(jīng)辦管理資源。在確保基金安全和有效監(jiān)管的前提下，積極提倡以政府購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療保障服務(wù)的方式，探索委托具有資質(zhì)的商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)經(jīng)辦各類(lèi)醫(yī)療保障管理服務(wù)。
財(cái)務(wù)論文投稿刊物：《中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)》本刊努力展現(xiàn)時(shí)代精神，貼近現(xiàn)實(shí)生活，真正起到上通下達(dá)的橋梁與紐帶的作用，發(fā)揮宣傳、指導(dǎo)、維護(hù)、監(jiān)督和服務(wù)功能。
總結(jié)：
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之下，醫(yī)院進(jìn)行財(cái)務(wù)管理工作的過(guò)程當(dāng)中運(yùn)用自助收費(fèi)符合時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，能夠進(jìn)一步拓展醫(yī)院的業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平，當(dāng)下自助收費(fèi)主要應(yīng)用在門(mén)診收費(fèi)系統(tǒng)、住院部門(mén)的收費(fèi)系統(tǒng)、后勤管理和財(cái)務(wù)部門(mén)的系統(tǒng)當(dāng)中。但是在運(yùn)用的過(guò)程當(dāng)中暴露了一些問(wèn)題。
比如自助收費(fèi)起步相對(duì)較晚，自助收費(fèi)系統(tǒng)對(duì)管理提出了更高的要求、自助收費(fèi)的應(yīng)用類(lèi)型相對(duì)較為單一、在運(yùn)用時(shí)依然存在著一些阻礙，因此為了全面推進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中自助收費(fèi)的應(yīng)用，應(yīng)該推進(jìn)醫(yī)院自助收費(fèi)系統(tǒng)的信息化建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)自助收費(fèi)系統(tǒng)的宣傳和推廣，進(jìn)一步完善自助收費(fèi)的相關(guān)制度和體系，加強(qiáng)對(duì)自助收費(fèi)的制度體系的監(jiān)督和管理，才能夠最大程度發(fā)揮自助收費(fèi)系統(tǒng)的應(yīng)有作用，提高醫(yī)院的綜合服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的更好更快發(fā)展。
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作者：陳艷
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