從游客感知的角度出發，通過問卷調查可以發現：游客對趙州橋文化遺產具有較高的認知度，且趙州橋文化遺產旅游已經形成固定的旅游模式，但在景區設施、配套環境和宣傳力度方面仍存在不足。因此，其文化遺產旅游開發的創新策略應包括創新文化遺產旅游開發的思路、創新配套服務及設施、創新服務模式、創新宣傳方式和創新產品開發體系五個方面。
在當前世界經濟格局中，“中國制造”無疑占據一席之地，但是，在制造大國的光輝背后也存在著中國品牌拓展能力萎縮的問題。因此，以提升中國服務質量、鑄就世界一流服務品牌為核心的“中國服務”理念應運而生。旅游業當前良好的發展態勢，使其成為最有可能、最有條件成為“中國服務”戰略的核心產業和先導領域[1]。
文化遺產是旅游業開發的重要資源，文化遺產以其豐厚的歷史深蘊、博大的文明內涵和獨特的文化價值吸引著國內外眾多的旅游者。文化遺產旅游的開發和創新在很大程度上決定了旅游業的發展方向和發展態勢，而在歷史文明和傳統文化具有超強吸引力的和地區，情況更是如此。
游客感知是游客在游覽過程中對目的地環境和服務的切實感受。游客感知直接影響游客的滿意水平，從而影響目的地的品牌和聲譽。為游客提供優質的服務、滿足游客需求是打造旅游業“中國服務”戰略的基礎，同時也是發展旅游業的基礎。
本文主要借助問卷調查法，對參觀趙州橋文化遺產的游客感知進行分析，并以此為基礎對趙州橋文化遺產旅游開發提出創新性的策略思考。
在設計問卷時著重考察游客對趙州橋文化遺產的認知度，對趙州橋文化遺產旅游的滿意度、需求、偏好以及游客個人特征等問題。
本次問卷調查采用現場填寫問卷立即回收的方式，分別于2011年7月6日、9日、13日在趙州橋景區公園進行調查，此次調查共涉及旅游者500名，回收有效問卷372份，有效率為74.4%，在被調查對象中，男性占53.23%，女性占46.77%。從年齡來看，被調查者16~60歲占了95.16%，其中16~30歲的占42.74%，31~45歲占35.48%，46~60歲占16.94%。從被調查對象職業分布來看，企業職工25%、個體戶20.97%和學生16.13%分列前三位，而教師和公務員較少，均只占被調查人數的4.84%。
被調查對象37.40%來自于石家莊所屬縣級市，22.76%來自于石家莊市區，17.89%來自于省內其他城市，21.95%來自于河北省外。
在問卷回收后，筆者對所獲得數據進行了信度與效度分析，分析結果cronbach’s α系數為0.810，該數值高于0.7的較高信度標準，因此，可以認為此次問卷調查所獲得的數據具有較高的信度。
通過對游客選擇趙州橋旅游的原因進行調查，可以非常明顯地看出62.82%的旅游者選擇趙州橋為旅游目的地是因為趙州橋一千四百年的悠久歷史和世界第一石拱橋的聲名。而通過交叉表格的分析可以看到，旅游者因為趙州橋的歷史和文化選擇趙州橋為旅游目的地的在各地旅游者中都占據較高的位置，外省旅游者中為51.85%，外市的為31.82%，石家莊市區的占50%，石家莊周邊地區的占45.65%。在2009年的“河北最美30景”評選活動中，趙州橋作為歷史文化遺產類景區，當選了“河北最美30景”稱號[2]，這也從側面驗證了數據分析的結果。
從職業角度來看旅游者對趙州橋文化遺產認知度，可以看出，認知度最高的是公務員，達到了66.67%，其次是企業職工，為58.06%，個體戶的認知度較低，為34.61%，認知度最低的為農民，僅有15%的農民對趙州橋的歷史文化比較了解。
趙州橋文化遺產旅游景區自1986年修建起24 675平方米的景區公園后，逐漸形成了觀光、購物、文化體驗等多維立體的旅游模式，但是還存在著一些需要改進的地方。通過問卷調查來看，26.09%游客認為景區的購物環境不能滿足要求，而且缺乏特色產品；18.36%的游客對景區的環境不滿意，認為需要抓緊整治
針對趙州橋文化遺產旅游中存在的問題，應當對趙州橋景區進行綜合治理，完善景區的服務功能，改善旅游環境，治理橋下污水；進行有效規劃，完善交通體系；借助民俗文化和趙州橋的傳說開發特色文化產品；并嘗試對旅游模式進行拓展和創新。
通過調查發現，游客接受的趙州橋的旅游信息較少，對當前趙州橋景區的現狀了解不足。游客到趙州橋游覽是因為所接受到旅游宣傳信息的僅占8.92%，而62.82%的對趙州橋文化遺產具有較高認知度的游客，也都僅是對趙州橋文化內涵信息的較高認知，而不是因為接受了旅游宣傳信息。
游客愿意接受的宣傳方式也存在著差異，32.07%的游客對電視宣傳片比較感興趣，22.83%的游客喜歡在網絡上接受趙州橋的旅游宣傳信息，17.65%的游客傾向于從報紙上接受趙州橋的旅游信息，樂于接受動漫作品和舉辦大型活動宣傳方式的游客均在15%之下。從數據可以看出，數量較多的游客更加喜歡電視這種傳統而且方便的信息接收渠道。伴隨網絡的興起，網絡的宣傳也逐漸起著越來越大的作用，而報紙的宣傳作用卻在網絡技術、數字技術和多媒體技術的沖擊下逐漸下降，動漫作品宣傳和舉辦大型活動的宣傳方式之所以不被認同，或者是因為受訪者的年齡和慣性思維禁錮的原因。
通過問卷調查發現，游客對趙州橋文化遺產旅游的整體滿意度不高，僅有18.72%的游客表示滿意，而隨著學歷水平的提升，整體滿意度呈現下降的趨勢，小學及以下學歷的整體滿意度為34.22%，中學學歷的滿意度為26.66%，大學以上學歷的滿意度降到了15.22%。這可能是由于隨著學歷增長接受到更深層次的趙州橋文化信息，進而形成了一個對趙州橋的較深文化內涵的整體印象認知，而在趙州橋文化遺產景區旅游時，原本形成的認知很難得到滿足，而一旦認知沒有在景區得到相應內容的呼應，會極大地增加游客的失落感。
整體滿意度不高還與趙州橋文化遺產旅游的整體服務質量不高有直接關系。首先，趙州橋擁有深厚而豐富的歷史底蘊，擁有集文物、文化、科技、藝術等方面的價值，需要有一個多維立體的信息平臺與之呼應，同時也更加需要優質的導游服務和良好的環境氛圍。而當前景區環境存在的不足，制約了游客滿意度的構建，尤其是橋下死水嚴重影響了景區的美感；其次，導游雖然足夠友善，但是，數量和質量都存在不足，許多游客游覽過程中都沒有導游導賞，而即使有導游的游覽隊伍，導游的解說內容也不夠豐富和深入。
通過上述分析可知，趙州橋文化遺產旅游具有較高的知名度和認知度，而且已經形成特定的旅游模式，但是其景區設施、環境都存在不足之處，而且趙州橋文化遺產旅游的宣傳力度不夠。通過對景區的實地考查和對游客進行的問卷數據分析，趙州橋文化遺產旅游開發過程中應該采用如下的創新策略：
在趙州橋的開發策略中，需要采用“通”“變”結合而又有所側重的策略，即在旅游開發過程中要充分拓展思路，創新思維，以“變”為主，以“通”為輔，在重視服務理念、運用全新服務模式及不斷提升服務水平的基礎上，通過采用現代技術，使用現代的運營模式和營銷方法，拓展旅游深度，滿足游客需求，不斷提升游客滿意度。
完善的旅游設施和優秀的服務質量是吸引旅游者的重要因素。因此構建完善的軟、硬件環境，是趙州橋旅游開發的必備條件。在硬件方面，要構建各種服務性設施，建設良好的旅游環境；在軟件方面，則要緊抓服務質量，在服務過程中充分體現“以人為本”的理念，從細微之處入手，提供優質服務，將廣博的知識蘊含于生動、趣味的講解及展示中，寓教于樂，使觀眾能夠方便、舒適、愉快地參觀、欣賞、感受文化熏陶。
旅游地文化需要多種形式的展現方式，單一、枯燥的展示不能提起參觀者的興趣。應通過現代多媒體技術，充分發揮聲、光、電等科技手段的魅力，構建立體、動態的展示平臺，并通過情景、主題、互動等不同的展示方法，通過場景模擬、活
要想從激烈的旅游市場競爭中脫穎而出，必須在把握自身文化特色的基礎上配以良好的宣傳，通過多維度、立體性的宣傳使自身的文化品牌豐滿起來，形成旅游者的品牌意識，提升品牌美譽度，贏得市場。趙州橋旅游開發應注重網絡、數字、多媒體等技術方式的宣傳。此外，可以嘗試舉辦一些以趙州橋為素材的征文、攝影、繪畫等活動進行宣傳，還可以嘗試動漫創作吸引青少年人群。
趙州橋悠久的歷史和豐富的文化為其開發特色文化旅游產品奠定了堅實的基礎。應針對不同旅游需求的游客，打造各異的旅游產品，形成趙州橋文化遺產旅游產品體系。
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