【摘要】我院為了減少門診患者排隊時間過長，在診區無序就診的現象，在門診醫生工作站成功實施的前提下，結合門診醫生工作站程序，引入了排隊叫號系統，醫生在門診醫生工作站電腦上即可實現叫號，護士在排隊分診工作站上可以很容易地掌握整個診區不同醫生的就診情況和患者所處的就診狀態，結合不同科室的實際情況，采取不同的叫號模式，很好的優化了門診的就診環境，提高了醫生的工作效率，改進了醫院的服務形象。
【關鍵詞】門診排隊叫號系統計算機管理規范就診秩序
一、引盲
溫州第三人民醫院是溫州的一家三乙醫院，以婦產科為主體，
承擔著溫州地區大部分的婦產科醫療任務。隨著醫院軟硬件建設的不斷推進，患者對于醫療服務需求的不斷提高，門診就診的人次逐年增多，如何更好的規范門診就診秩序，提高服務質量一直是院領導關心的問題。隨著醫生對程序使用熟練程度的加強，由現在的電子處方代替原來的手工處方，加快醫生看診開方的速度，也減少了收費的差錯，這在一定程度上緩解了門診看診擁擠的狀況，但并沒有徹底的解決無序看診，隨意插隊，圍診的現象。因此回首先對門診婦產科診區引入排隊叫號系統，使門診就診環境得到了很大的改善。
2、新系統的功能特點
(1)該系統不是獨立的一套系統，而是與醫生工作站程序緊密 結合的ι護士在排隊工作站上看到患者的就診狀態和醫生工作站上的狀態是一致的，排隊工作站上區分待診.診中、己診這幾個狀態的三個不同顯示區，醫生呼叫系統是安裝在醫生工作站電腦之上的，不需要小鍵盤這樣的硬件設備，省卻了小鍵盤的單獨布線。醫生在點擊順呼按鈕的時候，排隊程序從當前與醫生叫號相對應的候診隊列中取出序號小的1位，自動進入當前呼叫隊列，護士臺等離子電視及音響設備給出相應的叫號內容，醫生在醫生呼叫程序上即時可看到當前呼叫的患者姓名，用醫生工作站程序進行診斷和開方。
(2)該系統實現掛號時自動入隊不需手工登記后入隊，根據 患者掛號科室和掛號醫生的不同，自動進入不同科室的不同診室，在門i牽掛號發票上打印患者的排隊號和相應的就診診室，根據掛號時間的不同，排隊號自動累加，每一天每個不同的掛號科室不同的掛號類別都是從1號開始編號，依次累加，叫量也是從1號開始，體現先來先到，公平看診的原則，患者在掛完號之后，到候診區坐在候診區的候診椅上等待叫號，由于呼叫和患者狀態的改變也是在醫生工作站上實現的，除非患者有轉變就診醫生的需求，護士不需要做額外的干預，在理想的狀態下，它是個自然流轉的系統，自動入隊也避免了高峰期間擁堵在護士臺進行登記的情況。
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(3)該系統針對不同診區的具體情況，提供不同排隊模式的選 擇。例如，產科患者到達診區之后，先拿取個人的健康檔案，所以，產科診區采取手工報到后取號的方式，在排隊工作站上刷卡后入隊，系統生成的排隊序號，并打印排隊信息小票，然后患者根據小票上的排隊號等待呼叫，醫生的操作與其他診區沒有區別。同時根據不同診區的需要，也可以選擇不同的屏幕顯示，系統提供幾種顯示方案選擇，也支持一定程度上顯示方案的修改，以期達到好的顯示效果。系統支持一次排隊和二次排隊模式的選擇。需要在門診掛號時排隊的，選擇二次排隊模式，直接在護士分診臺排隊的，選擇一次排隊模式。多樣化的選擇為了更好的貼近診區的實際情況，滿足不同診區的實際需求，以期它發揮大的作用。
(4)該系統采用軟件架構的平臺，除了必要的顯示設備和聲音 播放設備之外，沒有其他多余的設備，叫號的控制和語音的通信等都是通過軟件完成的，而非硬件設備。它采用的硬件設備是通用的設備，而非定制的設備。診區外的大屏采用的是等離子電視機，和一根VGA線，用一個轉接頭即可支持顯示。功放是普通功放，如果出現故障，很快就可以替換。后臺的SOL SERVER數據庫，保證了運行的穩定性。
(5)軟件設計采用開放式思路，雖然按照常規的流程，排隊系 統不需要很多的干預，但是軟件本身支持護士的手工干預，包括患者如果需要選擇醫生看診的話，護士可以給他預先分配診室，或者在掛號時就已經指定醫生的患者，程序不會把他叫到另外一間診室，護士可以協助醫生叫號，如果醫生那邊的電腦出現故障，排隊系統也不會出現混亂，同時程序支持不同狀態隊列的手動重排.比如一個就診結束的患者，護士可以在隊列中找到他之后，把他重排到候診隊列，支持對他的再度叫號，一些需要照顧的患者，也可以通過手動重排的方式排到隊列的前面，優先叫號。
