[論文摘要]高校教師在教學(xué)過程中付出了大量的腦力勞動。同時，教學(xué)作為一門強調(diào)情境表演的藝術(shù)，教師還需投入很多情緒勞動。隨著民辦高校的成長，民辦高校教師作為一個特殊的群體，受到來自于社會各個方面的關(guān)注。本文嘗試分析民辦高校教師勞動的特點、情緒勞動及其影響因素，并分析了有可能出現(xiàn)的不良情緒和不健康心理。提出調(diào)整對策。
在當(dāng)代社會激烈的市場與職場競爭環(huán)境下，高校改革也在大刀闊斧地進行。民辦高校如雨后春筍般大量涌現(xiàn)，高校教師、尤其是民辦高校教師面臨更多的問題和壓力。本文通過對“情緒勞動”的闡述，為民辦高校教師及其管理者提供新的視角，以期對情緒的管理、工作效率和滿意度的提高起到探討作用。
(1)勞動對象的復(fù)雜性。民辦高校的學(xué)生入學(xué)成績在整體上低于公辦高校，入學(xué)時的素質(zhì)參差不齊，家庭條件呈兩極分化。教學(xué)的過程中，應(yīng)特別注意分析學(xué)生的特點，做到因材施教。
(2)教師職責(zé)的多重性。“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑者。”對學(xué)生的教育和教導(dǎo)，不僅包括傳授專業(yè)知識，還要教給他們做人的道理及適應(yīng)社會的能力。教師扮演了父母、長者、朋友等多重角色。
(4)成果表現(xiàn)形態(tài)的復(fù)雜性。教學(xué)成果需要在學(xué)生踏入社會以后方能顯現(xiàn)，且表現(xiàn)形式也不太明顯，僅僅通過考試成績和學(xué)生當(dāng)時的評定來考評教師的教學(xué)效果遠遠不夠。
2長期性。教師的勞動沒有時間與空間的限制。除了站在講臺上的45分鐘，還要花大力氣查閱各種資料、備課、改作業(yè)、進修、做科研、跟學(xué)生談心，等等。雖然大部分民辦高校教師不實行坐班制，但其每天工作時間遠遠超過八個小時，且并不局限在教室和辦公室。迫于招生壓力，民辦高校較公辦高校更加重視學(xué)生。比如對大一新生早晚的強制性自習(xí)，就要求教師付出更多的精力來予以指導(dǎo)。目前，大多數(shù)民辦高校處在偏遠的郊區(qū)，教師食宿在學(xué)校，家人不在身邊，甚至出現(xiàn)“教學(xué)即生活、生活即教學(xué)”的局面。
3高壓性。在民辦高校，教師除了繁重而緊張的腦力勞動外，又具有一定的體力勞動特點。以廣東技術(shù)師范學(xué)院天河學(xué)院(以下簡稱“我院”)為例，一名教師的周教學(xué)任務(wù)是18課時至22課時以上，可能同時包含兩三門課程。他們不僅要參加學(xué)校的各種會議、參與學(xué)生管理等行政工作，還要完成一定數(shù)量的科研任務(wù)。值得一提的是，民辦高校的人事制度非常靈活，既加大了教師的流動性，也增加了教師失業(yè)的幾率。在競爭日益激烈的形勢面前。作為一個社會人，民辦高校教師同樣面臨生活的高壓。
4專業(yè)性。盡管民辦高校一般會倡導(dǎo)應(yīng)用型為主的教育，但鑒于高等教育與初、中等教育相區(qū)別的本質(zhì)特性，教師必須具有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識，方能具備教授學(xué)生的資格。
5實踐性。接受完高等教育之后，學(xué)生就要踏入社會，高校相當(dāng)于學(xué)校和社會間的緩沖區(qū)。所以，學(xué)生在高校接受的知識應(yīng)具有一定的實踐性，這也正是很多高校需要雙師型教師的原因。以我院為例，院方就鼓勵教師在寒暑假深入企業(yè)積累經(jīng)驗。
1情緒勞動的起源及概念。情緒勞動是組織行為學(xué)、社會心理學(xué)的概念，最早由hochschild于1979年提出。她在1983年出版的著作中對空姐的工作進行了詳細的分析，指出她們的工作不僅具有生理方面的要求，而且更有情緒方面的要求：必須時刻應(yīng)付乘客和她們自己的情緒問題。情緒勞動是指個體在與內(nèi)外部顧客進行交往的過程中，努力管理和調(diào)控自己的情緒表現(xiàn)，以使之與組織需要的情緒行為相一致。根據(jù)內(nèi)心體驗與外在表現(xiàn)的一致性程度，可將情緒勞動分為表面行為(即保持內(nèi)心的情緒體驗不變，只改變外在的情緒表現(xiàn))和深度行為(即通過改變內(nèi)心的情緒體驗以使之與表現(xiàn)要求相一致)兩個方面。
在民辦高校的教學(xué)中，情緒勞動就是教師與學(xué)生的相互交往。在面對面、聲音對聲音的交往中，要求教師表達適當(dāng)?shù)那榫w。教師在教學(xué)過程中，需要根據(jù)教學(xué)情況表現(xiàn)出熱情、快樂、肯定等積極的情緒，偶爾也要表現(xiàn)憤怒、不滿的負面情緒。
2高校教師情緒勞動的特征。心理學(xué)認為，情緒是在客觀事物滿足或不滿足人的主觀需要的基礎(chǔ)上所產(chǎn)生的一種體驗。人的情緒活動是普遍、廣泛的，人時時在產(chǎn)生情緒、體驗情緒。然而，不能把教師所有的情緒活動都看成是情緒勞動。教師的情緒活動有以下特點：
(1)情緒勞動是教師與學(xué)生之間互動的產(chǎn)物。教師因個人問題而引起的情緒活動，不屬于情緒勞動。情緒是可以傳染的。作為教師，應(yīng)該用情緒勞動來感染學(xué)生，改善教學(xué)效果。在教學(xué)過程中，教師的情緒勞動主要包括：友善、真誠、期待、鼓勵和尊重，等等。情緒勞動表達得好，學(xué)生反應(yīng)就熱烈，教授效果也就良好，教師則容易產(chǎn)生成就感；相反，如果情緒勞動表達不佳，那么課堂效果肯定不好。
(2)情緒勞動是有目的地表現(xiàn)情緒來影響他人情緒的過程。教師的情緒勞動為教學(xué)服務(wù)，需要在備課環(huán)節(jié)中進行設(shè)計，不能隨心所欲地胡亂表達。另外，情緒勞動也是教學(xué)機智的表現(xiàn)，在課堂上妥當(dāng)?shù)靥幚硗话l(fā)事件時，應(yīng)做出合理的情緒反應(yīng)，強化學(xué)生正面、積極的行為，弱化、制止其消極行為。
(3)教師情緒表達規(guī)則。在面對學(xué)生時，情緒的表達應(yīng)該符合教師職業(yè)和學(xué)校的要求，不應(yīng)反動，不應(yīng)詆毀學(xué)校，不發(fā)牢騷，引導(dǎo)學(xué)生向積極的方面發(fā)展。
(4)情緒勞動的多維度性。情緒勞動包括情緒表達頻率、對表現(xiàn)規(guī)則的重視程度、要求表現(xiàn)的情緒差異和情緒失調(diào)四個方面：①情緒表達頻率就是在工作中要求表現(xiàn)情緒的次數(shù)。教師的情緒表達頻率是比較高的，需要整整45分鐘；②重視情緒表達規(guī)則。高校教師的教學(xué)至少需要一個學(xué)期。這樣長時間的交往，必須付出更多的情緒勞動。因為，這種交往需要更多的人際感情，為控制感情必須作出更大的努力；③情緒的多樣性就是在情緒勞動中表現(xiàn)不同的情緒，如喜怒，愛憎，冷漠或同情，等等。教師通常要表示和藹、友善的情緒。在面對學(xué)生的錯誤行為時，應(yīng)該表示不滿甚至氣憤；④情緒失調(diào)。如果教師被要求表現(xiàn)他們無法真正體驗到的情緒，那么就有可能產(chǎn)生情緒失調(diào)。有些民辦高校學(xué)生，學(xué)習(xí)積極性不高，對教師不尊重，教師很難做到對他們的認可和贊賞，也就很難表達出相應(yīng)的情緒。這是導(dǎo)致教師出現(xiàn)不良情緒和體驗的重要原因。
長期感到壓力的存在，導(dǎo)致不良情緒體驗和不健康心理的產(chǎn)生。如何利用情緒勞動，要從教師按照職業(yè)的要求對自己的情緒加以控制和表達的過程來分析。
1自主調(diào)節(jié)。這種策略把情緒看作是一種自主的體驗過程。一個真心喜歡教師職業(yè)的人，站在講臺上，會有較強的自我效能感，喜歡教學(xué)的過程，對學(xué)生友善。在這種情況下，情緒勞動是以自動模式來完成的。在感覺到某種情緒時就會自然流露，產(chǎn)生相應(yīng)的情緒反應(yīng)，這種情緒勞動不需要有意識的努力。
2表面扮演。情緒是由主觀感受、心理反應(yīng)和表情行為等幾個部分構(gòu)成的。表情行為包括面部表情、語音和姿勢。表面扮演意味著內(nèi)心的感受與外部表情之間的分離，但不失為一種策略。教師作為一個自然人、社會人，會因某些個人問題而情緒不佳，但這些情緒不能帶人教學(xué)中，仍然要微笑、友善，這就是常說的“陪笑臉”。對于一個表面表演水平較高的教師來說，掩飾情緒是比較容易。但是，如果扮演拙劣的話，就可能被對方識破。需要指出的是，以表面扮演壓抑內(nèi)心的感受，只是權(quán)宜之計，長期使用會造成角色失調(diào)，產(chǎn)生不良情緒和體驗。
3深層扮演。為了按要求進入角色，要盡量去體驗必須產(chǎn)生的情緒。在這種情況下，表情、行為應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。此時，不僅要對表情、行為，而且對內(nèi)心感受都要進行管理。積極的深層扮演策略，就是要求教師作出努力，精心調(diào)控情緒，做到表里如一。教師需要調(diào)整對教育行業(yè)以及對學(xué)生的認知，理解學(xué)生，去發(fā)現(xiàn)他們的閃光點。
4失調(diào)扮演。這種策略要求教師保持平靜的中性心情去應(yīng)對各種環(huán)境刺激，以便集中精力去完成主要任務(wù)。表面上表現(xiàn)出職業(yè)所需的情緒，而內(nèi)心仍保持中性，對高校教師尤為重要。學(xué)生的素質(zhì)參差不齊，課堂紀律、聽課情況可能不盡如人意，這時應(yīng)該保持內(nèi)心情緒的中性，以確保有清醒的頭腦，在整個教學(xué)過程出表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)那榫w，引導(dǎo)學(xué)生按照自己的設(shè)計逐一表現(xiàn)。
(1)招聘環(huán)節(jié)。人力資源部門在工作分析、評價和薪酬設(shè)計中應(yīng)考慮工作的情緒勞動。招聘時，除了對專業(yè)知識、教學(xué)技能的把關(guān)以外，還要注意應(yīng)聘者的性格和對教師行業(yè)的認知程度，選拔適合情緒勞動的教師。如果一位教師的性格比較內(nèi)向，寡言少語，即使他很認真、很努力地備課、教學(xué)，但也有可能因最終不被學(xué)生所認可而辭職。
(2)培訓(xùn)環(huán)節(jié)。除了性格和認知因素，還有教齡、閱歷的問題。學(xué)校有必要聘請相關(guān)專家開展這方面的培訓(xùn)，從而把握學(xué)生的特點，學(xué)會管理教學(xué)中的情緒，加速教師的情緒社會化過程，提高教師的情緒工作能力。
(3)校園文化的建設(shè)。營造和諧、良好的人際關(guān)系，增強教師的歸屬感，實行開放民主的行政管理，給教師更多的自主權(quán)與自由度，為教師提供更多參與學(xué)校決策的機會，這將有助于激發(fā)教師的工作熱情與動力，具有更強的責(zé)任感與歸屬感。建立賞罰分明的激勵機制，以區(qū)別教師的教學(xué)效果，體現(xiàn)競爭精神。如果對教師的教學(xué)效果評價良莠不分，易使他們陷于平庸、懈怠。
(1)對教師職業(yè)建立合理期望。民辦高校教師也是社會人，不是圣賢，能力是有限的。尤其在民辦教育制度尚不完善的情況下，還存在很多問題。因此，作為民辦高校的教師個體，要對自己所從事的職業(yè)有清醒的認識，不可抱以不切實際的過高期望。把按照科學(xué)的方法達到職業(yè)要求作為自己的基本目標(biāo)。
(2)勇于面對現(xiàn)實、正確認識不良情緒的癥狀，分析壓力來源，主動尋求幫助，設(shè)法加以化解。必要時，民辦高校應(yīng)進行相應(yīng)的心理輔導(dǎo)。
(3)建立良好的社會支持網(wǎng)絡(luò)。為緩解負面情緒，需要建立社會支持網(wǎng)絡(luò)。如鼓勵教師多參與社會活動，拓展交際圈。多與鄰里保持聯(lián)絡(luò)，獲得理解及尊重。多與同事聯(lián)系，分享教學(xué)經(jīng)驗，等等。
[3]吳冬梅，高校教師職業(yè)生涯設(shè)計的特點和方法[j]，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)學(xué)報,2006,(6)。
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